数字经济发展，后疫情时代接踵而来，“黑天鹅”下，数字技术快速迭代，商业市场波谲云诡，人口红利向人才红利转化的发展趋势日益显著，企业之间的人才竞争愈发激烈。随着信息透明化发展，行业岗位薪酬差距逐渐缩小，企业福利的重要性日渐凸显。因此，如何打造高效能的企业福利体系以吸引、激励、保留人才，优化员工体验，提升员工归属感，最大化员工价值成为当前企业构建可持续竞争优势的主要着眼点。
弹性福利作为企业福利管理的新趋势，在企业福利管理中优势渐显，并得到越来越多企业的广泛认可及应用。但不可否认，在“落地”过程中，由于操作不当或理解偏差等因素，挑战及困难随之而来，诸多企业选择“远观”或“中途放弃”。
在此环境下，为更好明晰企业弹性福利管理的发展现状，探寻弹性福利“难弹”的具体原因，挖掘弹性福利管理的发展趋势，泛睿人力资本研究院联合泛员网，以“中国企业弹性福利管理”为主题展开调查，并最终汇集成为本次报告——《2020中国企业弹性福利管理调查报告》，以期为企业弹性福利管理优化提供参考借鉴。
未来，我们将秉承“赋能企业提升人力资本价值”的使命，持续关注企业人力资本管理创新与发展，从企业出发，提供全方位的、专业可信的行业调查报告，帮助企业提升核心竞争力，强化人力资本管理效能。
一、概述
《2020中国企业弹性福利管理调查报告》由泛睿人力资本研究院与泛员网携手打造，以“中国企业弹性福利管理”为主题，采用调研问卷的形式，通过网上发布、精准投放等方法，共回收有效问卷2210份，涉及信息、金融、制造、文化、交通等多类行业，在受访人员中，高层、中层与基层HR及其他部门人员均有参与，总体调研结果呈现出较好的合理性及企业适用性。
调研内容主要针对企业福利类型、员工福利需求、弹性福利发展现状、弹性福利困境及发展趋势五方面，对企业HR及其他部门员工展开深度调研，以样本数据为基础，结合现实情况及资料，深度解读企业弹性福利管理现状，思考、分析当下企业弹性福利管理所面临的机会及威胁，拟为企业弹性福利管理发展及困境脱出提供对策建议。
因时间、地域、企业性质等因素，调研结果可能存在偏差，仅供读者参考。
二、核心结论及观点概述
在本次调研中我们发现：
“福利品类单一，难以满足自身需求”是受访人员对企业福利持“不满意”的态度的主要原因，占比71.43%，同时“所提供的福利产品对个人实用性较低”也相对占据较高比例，为35.71%。
我们建议：一方面，企业应当通过多元化福利品类的形式提升员工在福利方面选择的自主权，降低员工不满;另一方面，企业应当优化员工福利需求“摸底”模式，明晰员工在福利方面的有效需求，并切实依据员工福利需求，结合企业文化及发展实际，提供“有用”的福利产品，而非盲目进行福利产品选择，导致”增本降效“。
“福利项目选择空间小，难以满足员工需求”为企业开展弹性福利模式所面临的最大挑战，占比55.56%，同时员工参与度较低也是企业开展弹性福利计划的主要难题，占比44.44%。
我们建议：企业在开展弹性福利过程中，一方面应主要考量，是否需要通过与外包供应商合作及及拓展“供应平台”等形式以最小成本丰富员工福利需求的选择“路径”，另一方面，应考虑是否进行全员福利需求评估、与外部专业人员或机构合作等形式对企业福利管理进行重新设计或调整，强化员工参与，最大化全员认同。
“企业福利预算不足”居于首位，占比62.5%，“弹性福利平台所提供福利项目较少”、“操作复杂”、“对弹性福利缺乏了解”同样是企业不开展弹性福利计划的主要原因，均占比25%。
我们建议：一方面，企业应当对“弹性福利”方案设计与落地手段进行深入了解，同时结合企业实际情况进行评估，对弹性福利管理与现行福利管理成本及效益进行对比分析，客观选择更为适合企业的福利管理模式;另一方面，弹性福利平台及相关技术手段应不断完善及优化，切实满足企业福利多元化、操作便捷、专业性等方面的需求。
“价格是否合理”、“能否协助企业完成福利菜单设计，提供咨询建议”、“系统平台所提供的服务能否切合企业福利管理需求”是企业选择弹性福利外包供应商的主要影响因素，分别占比67.65%、41.18%、35.29%。
我们建议：当前，弹性福利市场容量不断扩大，弹性福利外包供应商之间的竞争愈发激烈。因此弹性福利外包供应商应当在功能优化的同时，着重考量成本优化，提升自身的专业能力以及了解企业福利管理需求，提供定制化、多元化方案等方面进行调整，提升市场竞争力。
除此之外，我们还发现：
1. 男性在福利需求方面更偏向于福利品类多样性、选择自主性及金融类福利，女性更偏向于健康、休闲、培训类福利。
2. 90后福利需求更为多元及娱乐性，80后福利需求更注重娱乐、成长，70后的福利需求则更强调经济性。
3. 半合作形式是大多数企业的选择，其中55.56%的企业选择第二类福利开展方式，即半外包形式，33.33%的企业选择寻求与第三方弹性福利机构在咨询方面展开合作，借鉴专业的建议构建企业的弹性福利设计方案。
4. 当前企业仍以传统福利发放形式为主，数字化手段在福利管理方面的应用程度较低。
5. 76.47%的受访者表示期望企业以弹性福利的方式开展福利管理工作。
6.“操作便捷，均可在线完成操作”、“员工后台数据可查，且实时更新”及“支持多种支付方式”是受访者最为看重的弹性福利平台功能，占比分别为70.59%、64.71%及47.06%。
7. 凸显员工满意度优化效用、多类型福利供给逐渐成为主流、合理价格内的专业服务需求、优化员工参与，解放HR、成本优化，双向节税等是弹性福利今后发展的主要趋势。
